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服务质量提升年·五心服务|临清收费所开展“强业务 补短板”活

[时间:2021-09-26 07:10来源:未知作者:admin浏览:]

  近日,临清收费所按照省酒泉处服务质量提升年活动要求,开展了专项稽查活动,重点对各站存在的难点、堵点问题,及业务工作存在的突出问题进行梳理整改。

  一是做好业务培训提升职工业务素质。加强各站班前班后学习,采取“线下笔记学,线上每日考”的方式,对各岗位业务知识建立题库,利用钉钉云课堂每日考,在规定时间内对所学的业务知识查漏补缺,由业务股对每日考试进行统计发布,形成“重点业务知识快速进脑”的学习氛围,确保培训取得实效。

  二是稽查各收费站严格落实入口称重检测规范化及绿色通道车辆减免政策执行管理情况。从现场操作流程、录像保存等方面入手,各站通过对“入口劝返记录表”严格登记,形成对入口车道称重检测车辆的有效监督与管理。同时收费所采用现场稽查、录像审查、现场交流等方式等对绿色通道查验进行了现场稽核,重点对站长日志、监控日志以及绿通车辆录像资料保存进行了稽核。

  三是稽查各收费站工作纪律及文明服务等落实情况。开展内部稽查,加强现场工作纪律、着装、文明服务、环境卫生等,对于现场中出现的各种违规违纪等行为,进行现场纠正,并根据星级考核办法,提出警告、批评、扣分等依次性处理。针对落实不到位的问题,强化措施,加强管理。通过现场稽查和录像回放重点稽查收费人员文明用语、肢体语言是否到位、着装是否规范等,从细节出发提升整体工作水平。

  通过此次专项稽查活动,对内使全体职工的意识和行动统一到规范管理中,全面提升收费所的业务能力;对外提高服务水平,提升服务品质,努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、和谐”的高速公路通行环境。www.30952.com

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